Инструкция догситтеру

1. Подготовка к передержке

Тезисы из видео:

Перед тем как взять собаку на передержку, мы рекомендуем узнать полную информацию о собаке у хозяина:

  1. Специальная диета и график питания
  2. Аллергия и другие особенности здоровья
  3. Привита ли собака, обработана ли от клещей
  4. Режим и продолжительность прогулок
  5. Надо ли проявлять повышенную осторожность на прогулке – срывалась ли собака когда-либо с поводка и убегала?
  6. Туалет: на пеленку или на улице
  7. Особенности в поведении собаки: воет или грызёт мебель, когда дома нет людей? Стоит ли спрятать обувь и другие вещи?
  8. Место для сна: если собака привыкла спать на кровати, можете ли вы это позволить?
  9. Оставлял ли уже клиент собаку когда-либо на время отъезда? Как она переносила отъезд?
  10. Дружелюбна ли собака к другим животным, людям, детям

Лучше всего встретиться с хозяином и собакой до передержки, чтобы познакомиться. После знакомства вы сможете быть уверены, что на передержке всё будет хорошо. Если у вас есть своя собака, познакомьте её с гостем, сначала на улице (нейтральная территория), затем попробуйте завести их вместе в дом. Это поможет удостовериться, что животные поладят друг с другом. На встрече также рекомендуется сделать небольшую прогулку.

Важно!

  • Не берите собак тех пород и размеров, с которыми вы чувствуете себя не комфортно.
  • Не берите маленьких и больших собак одновременно, чтобы избежать жертв при возможной стычке.
  • Не берите собак больше, чем вы можете справиться. Мы не рекомендуем брать более трёх собак на передержку.
  • Перед передержкой клиент всегда должен знать, сколько собак будет находиться у вас на передержке.

Если вам поступил заказ на передержку собаки, а у вас в доме уже есть другой гость, согласуйте передержку новой собаки с владельцами обоих животных, удостоверьтесь, что собаки будут нормально контактировать. По возможности познакомьте их на предварительной встрече.

Проконтролируйте, чтобы хозяин собаки дал все необходимые вещи перед передержкой (список вещей отображается у вас и у хозяина на странице заказа):

  1. Поводок, ошейник
  2. Ветеринарный паспорт
  3. Миски для еды и воды, из которых пёс привык кушать
  4. Корм или продукты для приготовления. Вы можете договориться с клиентом, чтобы он оставил деньги на необходимое питание (все чеки нужно сохранять)
  5. Место (подстилка, коврик) — если собака привыкла спать на нём
  6. Одну игрушку или вещь из дома, чтобы был знакомый запах
  7. Сопутствующие передержке вещи, такие как: пеленки, щётки для шерсти, шампунь, полотенце для лап, и т.д.)

Убедитесь, что у вас есть контакты владельца собаки или его представителя на случай срочных вопросов. Также желательно уточнить контакты ветеринара, у которого обычно наблюдается собака, если такой есть.

Подготовьте дом к передержке

  • Уберите все ценное имущество в недосягаемые места. Мы рекомендуем также убрать обувь, провода и т.д.
  • Любая еда, а также мусорная корзина должны быть вне досягаемости. Собака должна есть строго тот корм, который был рекомендован хозяином во избежание проблем со здоровьем.

2. Процесс передержки

Тезисы из видео:

2.1 Требования к содержанию животного

  1. Уберите всю еду в квартире, находящуюся в зоне досягаемости собаки. Даже самая безобидная еда для человека может серьёзно навредить животному!
  2. Позаботьтесь, чтобы собаке не был доступен мусор, поедание которого может повлечь за собой серьёзные проблемы!
  3. Уберите все ценные вещи (ноутбук, наушники, зарядку для телефона и т.д.) из доступных собаке мест, чтобы она их не погрызла. По возможности спрячьте все провода в доме.
  4. Не забывайте убирать одежу и обувь. Сразу определите собаке место для сна и еды в вашем доме.
  5. У собаки всегда должна быть питьевая вода. Если вы отлучаетесь из дома, не забывайте оставлять её в достаточном количестве. Необходимо менять воду каждый день, чтобы она не застаивалась, во избежание отравления.
  6. Очень важно кормить собаку той едой или тем кормом, которыми обычно кормит хозяин. Изменение корма может привести к серьёзным проблемам, таким как запоры, диарея, аллергическая реакция.
  7. При появлении дополнительных трат, например, посещение ветеринара, покупка корма и других сопутствующих товаров, сохраняйте все чеки до приезда хозяина собаки. Если он находится на связи, с ним необходимо согласовывать траты.
  8. Будьте осторожны, когда выходите из дома или впускаете гостей — собака может проскользнуть в открытую дверь. Это особенно актуально для частного дома.
  9. Собаки могут испытывать тревогу при расставании с хозяином. Могут неконтролируемо лаять, быть возбужденными, писаться. Обычно в течение 24 часов это проходит. Есть несколько советов, как можно ускорить адаптацию собаки:
    1. С самого начала сделайте большую длительную прогулку с собакой. Мы рекомендуем часовую прогулку, чтобы собака познакомилась с вами и стала спокойнее. Если у вас есть своя собака, возьмите её с собой.
    2. Дайте собаке долгоиграющее лакомство: что-то, что можно долго грызть и отвлечься.
    3. Если не получается успокоить собаку, позвоните хозяину, чтобы спросить совета. Если хозяин недоступен, позвоните нам.
  10. Если вы берете на передержку маленького щенка, важно понимать, что он требует дополнительного ухода. Обязательно подготовьте дом к его приезду, ведь в большинстве случаев малыши активно грызут различные предметы, и это может быть опасно для их жизни.
    1. Уберите все провода, которые находятся в свободном для щенка доступе.
    2. Не берите щенка на кровать, особенно если он маленькой породы, например, йорк-терьер, шпиц, той-терьер, чихуа-хуа. Падение на прямые лапы с высоты кровати может нанести серьёзный вред здоровью щенка. Не сформированные кости легко ломаются от подобных прыжков.
  11. Если в доме несколько собак, учитывайте следующие моменты:
    1. Необходим контроль при кормлении. Собаки могут быть агрессивны при защите своей еды, поэтому необходимо кормить их в разных местах, не ставить чашки рядом. В противном случае, они могут покусать друг друга, или начать отбирать еду.
    2. Удостоверьтесь, что собаки не могут съесть чужой корм во избежание проблем с пищеварением.
    3. Собаки могут быть агрессивны при защите своих игрушек и лакомства от других собак. Чтобы этого избежать, уберите все игрушки и косточки своей собаки перед подселением гостей.
    4. Если вы хотите дать лакомство собаке, удостоверьтесь, что у вас есть достаточно лакомств для всех собак, чтобы не возникло конфликтных ситуаций.
  12. Если вы взяли кота, требования хозяина к кормлению также необходимо строго соблюдать. Кроме того, обязательно закрывайте окна, чтобы ваш гость не выпрыгнул.

2.2 Прогулки

  1. Если вы играете с собакой во дворе, удостоверьтесь, что двор закрыт, а в ограждении нет дыр, и оно достаточно высокое, чтобы собака не могла перепрыгнуть через него.
  2. Когда вы гуляете с собакой, ОБЯЗАТЕЛЬНО держите её на поводке, даже если хозяин гуляет с ней без поводка. Собаки бывают непредсказуемы с чужими людьми и могут убежать.
  3. Если собака всё-таки убежала, не гонитесь за ней — это может её напугать, и она убежит совсем. Вместо этого, присядьте на её уровень и доброжелательно позовите её. Можете сделать вид, что даёте лакомство. Если у вас ничего не получается, позвоните нам.
  4. Если у вас больше двух собак, гуляйте с ними поочередно, максимум с двумя за один раз. Если у вас будет много собак на прогулке, они могут разбежаться.
  5. Всегда показывайте собаке на прогулке, что вы лидер. Держите поводок крепко, уверенно ведите собаку.
  6. Не убирайте поводок, пока не закроете дверь в помещении, собака может убежать в момент закрытия двери.
  7. Воздержитесь от знакомств с другими собаками на прогулке во избежание травм и покусов. Если у вас в гостях маленькая собачка, убедительно просим не подходить к крупным собакам, которые могут нанести ей серьёзный вред при стычке.
  8. Обязательно контролируйте, не подбирает ли собака еду на улице. Ни в коем случае не позволяйте ей есть пищу с земли.
  9. Обязательно научитесь фиксировать поводок и используйте это, когда идёте рядом с проезжей частью. Проявляйте бдительность и держите собаку на коротком поводке, чтобы она не попала под машину.
  10. При провозе собаки в лифте, держите её крепко за зафиксированный поводок или на руках. Собака может выскочить из лифта перед закрытием двери, что может быть крайне опасно, если рулетка останется внутри кабинки.

2.3 Фотоотчет

Чтобы хозяин не переживал в отпуске за своего питомца и оставил вам отличный отзыв, вам необходимо фотографировать собаку и отправлять фотографии каждый день. Для этого скачайте приложение Догси.

3. Экстренные ситуации

ВАЖНО!

  1. Если собака съела что-то нехорошее, позвоните ветеринару и нам, а также сразу поставьте в известность о данном факте и ваших действиях хозяина.
  2. При малейших признаках болезни собаки позвоните нам и свяжитесь с её хозяином для определения дальнейших действий. При очевидных проблемах незамедлительно обратитесь к ветеринару и свяжитесь с нами и хозяином собаки. Признаки болезни проявляются в первую очередь в поведении собаки. Пёс становится апатичным, утрачивает интерес к играм и прогулкам, нередко забивается в укромные, преимущественно тёмные уголки. Таким же существенным признаком нездоровья является потеря аппетита, если это не следствие перекорма или недостаточного движения на свежем воздухе. Другими признаками нездоровья могут быть одышка, рвота, понос или запор.
  3. Если вы потеряли собаку из вида, она убежала, и вы не можете её найти, сразу позвоните нам.
  4. Если при прогулке собака пострадала от стычки с другим животным:
    1. Уточните у владельца второго участника драки, привита ли его собака, возьмите его контакты.
    2. При серьёзных ранах обратитесь к ветеринару
    3. Обязательно сразу позвоните нам
    4. Обязательно поставьте в известность клиента, он должен знать даже о незначительных повреждениях, так как в конце передержки увидит шрамы и объяснить это будет сложнее.

Если сидеть и гулять с собакой будет кто-то ещё, кроме вас (например, ваш муж или жена, дети), обязательно удостоверьтесь, что они знают все эти правила!

4. Работа с сайтом

4.1 Как вы будете получать заказы на сайте?

Клиенты выбирают на сайте подходящего догситтера и отправляют заявку. В этой заявке есть желаемые даты передержки и основная информация о собаке (пол, порода, возраст). Уведомление о запросе на передержку поступает вам в виде смс на телефон и в виде письма на электронную почту.

Если изначально заявка вам не подходит (например, собака очень крупная или вы заняты в эти даты), то вам необходимо нажать кнопку «Отклонить», с указанием причины отказа.

Если же заявка вам подходит, и вы готовы обсудить детали, нажимайте кнопку «Откликнуться». Ваш номер автоматически будет отправлен клиенту, а вам станет доступен его телефон. Мы рекомендуем вам сразу звонить клиенту, потому что если вы быстро не свяжетесь с ним, он может договориться с другим ситтером или начнет искать сторонний вариант. Если вам не удается дозвониться клиенту, напишите в чате на сайте Догси и попробуйте позвонить позднее.

После уточнения всех интересующих деталей спросите клиента, можете ли вы подтвердить бронирование и зарезервировать места для его собаки. Если клиент дает согласие, то вам необходимо подтвердить бронирование. Если у вас или у клиента нет уверенности, предложите предварительную встречу, чтобы познакомиться с собакой и избежать возможных проблем на передержке.

В любом случае, после того, как вы свяжетесь с клиентом, вам необходимо отметить на сайте результат вашей договоренности.

4.2 Как отменить или изменить подтвержденную или начатую передержку?

Обо всех изменениях в подтвержденном или уже начатом заказе вам необходимо сообщать в службу поддержки Догси (зеленая вкладка справа внизу) или на почту privet@dogsy.ru, с указанием вашего имени, имени клиента и описанием ситуации (причина отмены заказа, новые даты, изменение стоимости и так далее).

4.3 Сообщения

Все ваши заказы (подтверждённые/отклонённые/ожидающие) находятся в разделе «Заказы». Здесь вы можете вести переписку с клиентами и уточнять интересующие вас детали.a

4.4 Календарь

Все собаки, которые хотят попасть к вам на передержку, автоматически появляются у вас в календаре. Следите, чтобы информация в календаре была актуальной: если с кем-то из клиентов вы не договорились о передержке, вам необходимо отклонить заявку, чтобы освободить соответствующие даты. Только после этого другие клиенты смогут отправить вам новые заявки на эти числа.

Если вы уезжаете в отпуск или временно не можете брать собак на передержку, обязательно отметьте соответствующие даты как «недоступные» в своём календаре, чтобы вам не пришлось лишний раз отказывать клиентам.

На странице календаря вы можете регулировать максимальное количество собак на передержке (от 1 до 5), чтобы не получать лишних запросов и не тратить свое время и время клиентов. По умолчанию задано 3 собаки.

4.5 Стоимость передержки

Стоимость передержки в сутки вы определяете самостоятельно. Расчёт осуществляется за каждые полные сутки (24 часа). То есть если клиент привозит вам собаку в понедельник в 19 часов и забирает её в четверг ДО 19 часов, то он оплачивает только 3 суток, а НЕ 4 дня.

Предварительная сумма заказа рассчитывается автоматически, с учётом количества дней передержки и стоимости, указанной по умолчанию в вашей анкете. Эта сумма является ориентировочной для клиента.

Допускается корректировка суммы по согласованию с клиентом. Возможные причины корректировки:

  • на передержку хотят отдать сразу двух собак или собаку и кошку
  • собака требует особого ухода
  • время заезда и отъезда животного не совпадает
  • другие конструктивные причины

Корректную итоговую сумму, согласованную с клиентом, вам необходимо самостоятельно ввести на сайте при подтверждении заказа.

Обращаем внимание, что ваша ставка на сайте должна соответствовать действительности.

4.6 Оплата передержки

Клиент рассчитывается непосредственно с догситтером. Полная оплата услуг производится в момент передачи собаки на передержку.

Если длительность передержки составляет более 14 суток, клиент может согласовать с догситтером разделение оплаты: 50% стоимости услуг он оплачивает при помещении животного на передержку, а оставшуюся сумму — по окончании срока передержки.

Счёт на оплату комиссии выставляется догситтеру после первого дня передержки, т. е. после получения денег от клиента. Сумма к оплате будет указана в личном кабинете в разделе «Уведомления». Доступны следующие способы оплаты: банковская карта, терминалы, переводы, салоны Евросети и т.д. Вам необходимо оплатить комиссию в течение 5 дней. Быстрая оплата повышает ваш рейтинг на сайте (см. п.1.8).

4.7 За что мы берём комиссию?

Во-первых, мы выступаем в качестве рекламной площадки для вашей анкеты и предоставляем возможность работать и получать заказы. Во-вторых, нам необходимо оплачивать техническую поддержку сайта и работу операторов. В-третьих, это затраты на рекламу для привлечения новых клиентов. Кроме того, мы круглосуточно находимся на связи и помогаем решать возникающие проблемы и спорные ситуации.

Мы предлагаем вам долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество и надеемся на взаимное уважение и доверие.

4.8 Рейтинг анкеты

Рейтинг вашей анкеты — это основной показатель, влияющий на количество поступающих вам заказов. Система приоритетно предлагает клиентам анкеты с высоким рейтингом, операторы сайта, при назначении заказа, также руководствуются рейтингом анкеты.

Рейтинг складывается из показателей качества анкеты, в порядке важности:

  • Средняя оценка клиентов
  • Уровень повторных заказов
  • Уровень потерянных заказов
  • Своевременные фотоотчеты в нашем приложении
  • Среднее время ответа, неотвеченные и отклоненные заказы

На рейтинг серьезно влияет количество потерянных заказов, на которые вы откликались. Потерянным заказ считается, когда клиент в итоге не бронирует ни одного догситтера с сайта. Конечно, есть нормальный уровень таких потерянных заказов, так как у клиента могли измениться планы. Но мы видим, что этот уровень сильно отличается у разных догситтеров – например, если догситтер отменяет сделки на сайте, а на самом деле передержки проводятся, или в случае, если догситтер некорректно общается с клиентами так, что многие из них в итоге отменяют заказ, не доверяя сервису.

Проведение повторных заказов вне сайта запрещено правилами сервиса, система рейтинга отслеживает уровень клиентов, которые возвращаются в Догси со временем (к вам или к другому догситтеру), низкий уровень таких клиентов существенно снижает рейтинг догситтера. Мы не заинтересованы в работе с  догситтерами, которые уменьшают клиентскую базу сервиса, так как наши расходы на привлечение нового клиента превышают нашу комиссию с заказа.

Одна из важнейших задач сервиса Догси — приоритетно предлагать заказы догситтерам с отличными показателями. Мы ценим долгосрочное партнерство с такими людьми и предоставляем им больше возможностей для заработка. При низком рейтинге мы навсегда разрываем сотрудничество с догситтером. При любой выявленной попытке проведения заказа вне сайта, даже если об этом попросил клиент, мы также прекращаем сотрудничество.

Отсутствует интернет-соединение